La banque & ses clients
Newsletter n°2 mai 2008
L’innovation dans le multicanal : l’expérience de la banque Monte dei Paschi di Siena
Le conseiller de clientèle en agence demeure le canal de contact privilégié de la grande majorité des clients aussi bien pour les banques que pour les assurances. Mais l’agence est un point de contact de mieux en mieux intégré avec les canaux électroniques.
Newsletter n°2 mai 2008
Les banques planchent sur l’avenir de l’agence
A quoi ressembleront les agences de demain ? Selon l’opinion des banquiers eux-mêmes, elle n’aura plus grand-chose à voir avec les établissements actuels.
Newsletter n°2 mai 2008
Petits prêts entre amis…
FriendsClear est une plateforme destinée à faciliter les prêts occasionnels entre amis ou réalisés dans un cadre familial. Une initiative concurrente ou complémentaire des prêts bancaires ?
Newsletter n°1 janvier 2008
Robots et avatars : agents d’accueil virtuels
Créatures sorties tout droit du Web 2.0, les bots font leur apparition sur les sites institutionnels. Portrait "robot" d’agents d’accueil très particuliers.
Newsletter n°1 janvier 2008
Le mashup, une nouveauté Web 2.0
Fusionner plusieurs services pour n’en faire qu’un ? C’est désormais possible, grâce au mashup, une fonctionnalité Web 2.0.
Newsletter n°1 janvier 2008
Le Web est un canal de vente à part entière
Selon la dernière étude européenne de CapGemini Consulting, Crédit Agricole, EFMA et Microsoft, menée par Novamétrie, les dirigeants bancaires prévoient de réaliser près d’un tiers de leur vente sur Internet d’ici à 2011, soit le double des ventes actuelles sur le Web.
Témoignages
Robots en ligne : « Coucou, c’est moi, CaroLine »
Yel Deroche, Chargé de mission Recherche et Innovation, Crédit Agricole Centre-est
Intégration multicanale. Des solutions simples sont-elles possibles ?
Daniela Cordier, Chef de marché services financiers, Microsoft France
Distribution : April construit son réseau multicanal
Gilles Saunier, Président d’APRIL Santé
« En 2008, la majorité des Caisses régionales devrait proposer des produits en ligne »
Alain Bellaiche, Directeur Chef du département fonctionnement technologies et sécurité, Fédération nationale du Crédit Agricole
Risques & réglementation
- Reporting réglementaire. XBRL devient un format de place
- SEPA. Un système de carte européen verra-t-il le jour ?
- Assurance : un coût modéré pour le passage à Solvabilité 2
Témoignages
- Stéphan Mollière, Microsoft
- Philippe Wunsch, Chief Operating Officer Direction de la Clientèle Privée et du développement, Barclays France
- Thomas van Cauwelaert, Sales manager Southern Europe, NetEconomy
Opérations internes et performances
- Business intelligence : engager une dynamique d’amélioration continue
- BNP Paribas : la cuvée 2008 de l’innovation
- L’innovation chez BNP Paribas
Témoignages
- Jean-Marc Mosconi, Délégué Général de Mercatel*
- Pierre Molendi, Directeur à la direction du contrôle de gestion Groupe, CNCE
- Antoine Sire, Directeur de la communication et de la publicité, BNP Paribas
- Didier Cannarella, directeur MGP Santé
- François Baranger, Conseiller en stratégie de plateforme, division plateforme et écosystèmes. Microsoft France
- Jacques Pantin, PDG, Dictao
- Azzeddine Bendjebbour, Directeur associé, Suadeo
Nos sites préférés
- L’Atelier BNP Paribas Grâce à son Atelier, BNP Paribas est une des principales références en matière de veille (...) en savoir plus
- Le BarCampBank Le BarCampBank est un groupe de réflexion dont la mission est de "contribuer à l’apparition (...) en savoir plus
Microsoft dans les services financiers
La vocation de Microsoft est d’aider les acteurs du secteur financier à tirer pleinement parti des technologies pour développer des relations durables avec leurs clients, se différencier par l’innovation, améliorer leurs opérations internes et développer leurs partenariats.