Témoignages

Azzeddine Bendjebbour,

Directeur associé, Suadeo

Informatique décisionnelle. Les mutuelles s’engagent dans la gestion des performances

Les mutuelles restent un modèle important fondé sur des valeurs de solidarité où les jeunes peuvent payer pour les plus âgés, les célibataires pour les familles, les riches pour les pauvres… Leur objectif premier n’est pas d’engranger des profits. Pour autant, elles font face à la concurrence de compagnies « plus » commerciales qui sont beaucoup plus engagées dans l’économie de marché. Pour résister à cette concurrence, elles ne peuvent plus se contenter de relever leurs cotisations en fin d’année. L’enjeu pour elles est d’accompagner voire d’influencer la transformation du marché. Elles doivent passer d’une culture administrative à une culture plus « marketing ». Pour certaines il s’agira même d’imaginer de nouveaux modes de gouvernance. C’est dans ce contexte que peut intervenir Suadeo qui a développé une approche innovante concernant l’informatique décisionnelle.

Une confusion fréquente entre reporting et outil décisionnel

À l’origine, un constat : il existe une confusion fréquente entre reporting et outil décisionnel. Trop souvent, les projets dits décisionnels ont consisté à délivrer aux fonctions supports des informations, permettant des suivis ou des contrôles, mais rarement de prendre de réelles décisions. L’outil décisionnel répond à des questions beaucoup plus complexes et plus stratégiques. Plus que le reporting de gestion, une mutuelle d’assurance a besoin de s’intéresser à son conventionnement, le développement de son réseau, l’adéquation de son offre à sa population type, sa part de marché face à ses concurrents… L’approche de Suadeo consiste d’abord à « progicialiser » l’étape de reporting. La plateforme Suadeo peut s’interfacer dans de nombreux environnements informatiques avec les outils de gestion du marché et intègre de nombreux indicateurs nécessaires au quotidien. Ces indicateurs sont présentés clés en mains et il suffit de les paramétrer pour produire un reporting pour les responsables métiers auquel ils sont destinés : direction santé, marketing, contrôle de gestion, comptabilité, service aux adhérents… Cette première partie préformatée permet une économie de temps et d’argent sur le projet d’intégration, qui peut être consacrée à l’étape plus complexe de construction d’un outil décisionnel proprement dit. La plateforme peut ainsi fournir des outils de plus en plus analytiques – par exemple sur la segmentation des portefeuilles, la tarification ou les obligations Solvabilité II, aux différents échelons des décideurs de l’entreprise, du gestionnaire jusqu’au plus haut niveau de la direction générale.

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