Les banques planchent sur l’avenir de l’agence
A quoi ressembleront les agences de demain ? Selon l’opinion des banquiers eux-mêmes, elle n’aura plus grand-chose à voir avec les établissements actuels.
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Les banquiers sont unanimes, l’agence de demain n’aura sans doute plus grand-chose à voir avec celle d’aujourd’hui... Mais alors à quoi ressemblera-t-elle ?
Microsoft et l’EFMA réunissent chaque année un comité de 23 banquiers européens pour réfléchir et partager leurs expériences sur des enjeux d’innovations majeures dans les services financiers. Le dernier comité a porté sur l’avenir de l’agence bancaire et sa connectivité avec les canaux définissant un nouveau rôle de « boutique bancaire ». L’agence de demain n’aura sans doute plus grand-chose à voir avec celle d’aujourd’hui, aussi le comité s’est attaché à distinguer les grands moteurs de ce changement, soulevant de nombreuses questions :
- Quel nouveau modèle de relation client ?
- Quels produits et services offrir ?
- Combien de modèles d’agence sont nécessaires ?
- Comment être sûr des compétences des équipes pour chaque canal de distribution ?
- Comment développer l’interconnectivité des canaux ?
- Quel rôle jouent les technologies ?
Le rapport du comité décrit les grandes tendances et les conclusions de ses membres. Il présente également les nouveaux concepts d’agence dans toute l’Europe , comme l’agence téléportail d’ABN Amro, le Concept Q110 de Deutsche Bank …
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Témoignages
- Alain Bellaiche, Directeur Chef du département fonctionnement technologies et sécurité, Fédération nationale du Crédit Agricole
- Gilles Saunier, Président d’APRIL Santé
- Gilles Gozlan, Architecte technique, April Technologie
- Yel Deroche, Chargé de mission Recherche et Innovation, Crédit Agricole Centre-est
- Daniela Cordier, Chef de marché services financiers, Microsoft France
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Microsoft dans les services financiers
La vocation de Microsoft est d’aider les acteurs du secteur financier à tirer pleinement parti des technologies pour développer des relations durables avec leurs clients, se différencier par l’innovation, améliorer leurs opérations internes et développer leurs partenariats.