Edito
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Elisabeth Coulomb
Rédactrice en chef
Revue Banque -
Daniela Cordier
Responsable marketing
Services financiers,
Microsoft France
Web 2.0 : applications dans la mise en oeuvre des stratégies multicanal
La troisième édition d’Innovations-finance poursuit son exploration des initiatives Internet et Web 2.0 dans les services financiers, qu’il s’agisse de ses applications dans la mise en oeuvre des stratégies multicanal, ou de personnalisation de la relation dans un environnement d’optimisation des dépenses informatiques. Si vous ne l’avez pas déjà rencontré sur Windows Messenger ou sur le site du Crédit Agricole, vous ferez ainsi la connaissance de CaroLine, robot d’accueil en ligne de l’établissement financier.... Dématérialisation rime avec sécurisation : dans ce domaine également, les technologies progressent et permettent de concevoir des espaces, virtuels ou réels, mieux protégés, à moindre coût. Enfin, dans le contexte chahuté de crise financière, mais aussi de concurrence toujours forte, la gestion des performances est plus que jamais d’actualité : les établissements financiers sont tous concernés jusqu’aux Mutuelles d’assurance comme MGP, qui n’a hésité à lancer un vaste chantier dans ce domaine.La banque & ses clients
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Microsoft dans les services financiers
La vocation de Microsoft est d’aider les acteurs du secteur financier à tirer pleinement parti des technologies pour développer des relations durables avec leurs clients, se différencier par l’innovation, améliorer leurs opérations internes et développer leurs partenariats.